🎯 結論：auひかりテレビ解約は「手続き→伝票→返却」の3ステップ
「auひかりテレビを解約したいけど、手順が複雑で不安…」
「機器の返却方法がわからず、違約金を請求されるのが怖い…」
「解約後の流れを事前に知って、スムーズに手続きを完了したい」
ご安心ください。ヒカリハック編集部です📡
当編集部は年間50件以上の通信回線乗り換えをサポートしてきたプロ集団です。実際にauひかりテレビを解約した経験をもとに、失敗しない手順を完全ガイドします。
結論からお伝えすると、auひかりテレビの解約は「①解約手続き→②着払い伝票の受領→③機器返却」の3ステップで完了します。最も重要なのは「解約手続きを先に行う」ことで、これを間違えると受付されなかったり、違約金が発生するリスクがあります。
本記事では、2026年4月時点の最新情報をもとに、電話・Web・プロバイダ経由のそれぞれの解約方法、機器返却の具体的な手順、そして最大で約14,510円にもなる違約金を防ぐ注意点まで、図解に近い形で詳しく解説していきます。
✅ 解約手続きの3つの窓口（電話/My au/プロバイダ）を比較
✅ 着払い伝票が届くまでの期間と返却のコツ
✅ 違約金が発生する具体例と回避方法
✅ 沖縄エリア（auひかりちゅら）との違い
✅ 解約後によくあるトラブルと対処法
この記事には一部プロモーションが含まれています。
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📋 解約手続きの3つの窓口を徹底比較
auひかりテレビの解約手続きは、主に3つの窓口から行えます。それぞれの特徴と使い分けを理解して、最適な方法を選びましょう。
📞 電話での解約：全解約の場合はこちらが基本
テレビサービス自体を完全に解約する（全解約）場合は、基本的にはKDDIお客さまセンターへの電話が最も確実です。公式FAQでも、テレビサービスを全解約する場合はお客さまセンターへ電話と明記されています。
主な連絡先：
• auひかりテレビ専用ダイヤル：0077-7068
• KDDI総合案内：0120-22-0077（フリーダイヤル）
• 受付時間：原則9:00〜20:00（年中無休）
電話のメリットは、その場で解約希望日を指定でき、不明点を直接確認できることです。ただし、混雑時には待ち時間が発生する場合があります。筆者の経験では、平日の午前中が比較的つながりやすい傾向があります。
💻 My auからの解約：一部解約やチャンネル変更に便利
セットトップボックス（STB）を1台だけ解約したり、特定のチャンネルパックだけを解約する場合は、My auからのオンライン手続きが便利です。
My auでの解約手順：
1. My auにログイン
2. 「インターネット・電話」メニューへ移動
3. 「契約内容の確認・変更」→「ご契約内容の変更」
4. 「解約申込」→「TVサービス関連」を選択
5. 解約するサービス・機器を選んで手続き
My auの利点は、24時間いつでも手続きできること、そして現在の契約内容を確認しながら進められることです。特に「どのチャンネルを解約するか」を視覚的に確認できるので、間違えて必要なチャンネルまで解約してしまうリスクを減らせます。
🌐 プロバイダ経由の解約：So-net・ぷらら等のユーザー向け
So-netやぷららなどのプロバイダ経由でauひかりテレビを利用している場合は、各プロバイダのマイページからも解約手続きが可能です。
プロバイダ経由の解約例（So-netの場合）：
1. So-net会員マイページにログイン
2. 「オプションサービス」メニューへ移動
3. 「auひかりテレビ」を選択
4. 「オプション解約」をクリックして手続き
プロバイダ経由の注意点として、解約受付時間や処理期間がプロバイダによって異なる場合があります。また、プロバイダが用意している解約フォームから手続きする場合は、KDDI側への連携に数日かかるケースもあるため、余裕をもって手続きすることをおすすめします。
📊 解約窓口の比較表
| 窓口 | 全解約 | 一部解約 | 24時間対応 | おすすめシーン |
|---|---|---|---|---|
| 電話（KDDIセンター） | ✅ 最適 | ✅ 可能 | ❌ 9-20時 | 全解約・確認したい場合 |
| My au | ❌ 不可 | ✅ 最適 | ✅ 可能 | STB1台解約・チャンネル変更 |
| プロバイダマイページ | ⚠️ 要確認 | ✅ 可能 | ✅ 可能 | プロバイダ経由契約の場合 |
※2026年4月時点の情報。詳細は各窓口で最新情報をご確認ください
📞【解約手続きで迷ったらまずは電話】
📦 機器返却の完全手順｜着払い伝票から梱包まで
解約手続きが完了した後は、レンタル機器の返却が必要です。この工程を怠ると、最大で約14,510円の違約金が発生する可能性があるため、確実に進めましょう。
📮 着払い伝票が届くまでの流れ
解約手続き完了後、約10日前後でKDDIから「機器返却用の着払い伝票」が郵送されてきます。この伝票は解約申込時に登録した住所に届くため、引っ越し先が変わる場合は事前に住所変更を済ませておきましょう。
着払い伝票の特徴：
• 配送方法：ゆうパック着払い（KDDIが送料負担）
• 有効期限：伝票に記載された期限まで（通常は数ヶ月）
• 追跡番号：伝票に記載あり、返却状況を確認可能
伝票が届いたら、まずは伝票に記載されている「返却期限」を確認してください。この期限を過ぎると違約金の対象になる可能性があるため、早めの返却を心がけましょう。
📦 梱包のポイント｜同梱物を忘れずに
機器の梱包は、できるだけ丁寧に行うことをおすすめします。破損すると返却が受理されなかったり、修理費用を請求される可能性があるからです。
返却が必要な機器一式：
• セットトップボックス（STB）本体
• リモコン（電池も含む）
• ACアダプタと電源ケーブル
• HDMIケーブル・LANケーブル等の付属ケーブル類
• 取扱説明書（同梱されていた場合）
梱包のコツ：
1. 機器が送付されてきた時の箱があれば、それを再利用
2. 箱がない場合は、同等サイズのダンボールを準備
3. 緩衝材（新聞紙やエアキャップ）で機器を保護
4. すべての付属品を1つの箱にまとめて梱包
5. 着払い伝票をダンボールの表面に貼り付け
筆者の経験では、機器を送付されてきた時の箱を保管しておくのがベストです。箱がない場合は、家電量販店で販売されている小物用ダンボール（サイズ：30cm×20cm×15cm程度）がちょうど良い大きさです。
🚚 返却後の確認｜追跡で安心
機器を発送したら、着払い伝票に記載されている追跡番号で配送状況を確認しましょう。KDDIに機器が到着すれば、返却手続きは完了です。
返却完了の確認方法：
• ゆう追跡サービスで配送状況を確認
• KDDIからの返却完了通知（メールor郵送）を待つ
• My auで返却状況が更新される場合あり
返却後1〜2週間程度で、KDDIから返却完了の通知が届く場合があります。万が一通知が届かない場合は、念のためKDDIお客さまセンターに確認の電話を入れておくと安心です。
⚠️ 違約金が発生するケースと具体的金額
auひかりテレビの解約で最も注意すべきは、機器返却の遅延・未返却による違約金です。この章では、どのような場合にいくらの違約金が発生するかを具体的に解説します。
💸 違約金が発生する具体例
公式FAQには「セットトップボックスの返却が一定期間ない場合、利用期間に応じた違約金が発生します」と明記されています。具体的には以下のようなケースが該当します。
違約金発生の典型例：
• 解約手続きをしたが、機器返却を忘れたまま数ヶ月経過
• 着払い伝票を紛失し、返却方法がわからなくなった
• 引っ越しの際に機器を処分してしまった
• 返却期限を勘違いし、期限を過ぎてから返却した
特に多いのが「解約手続きはしたが、機器返却をうっかり忘れてしまう」ケースです。解約手続き自体は完了しているため、ユーザーは「すべて終了」と思い込んでしまう傾向があります。
💰 違約金の具体的な金額目安
違約金の金額は、利用期間や機器の種類によって異なりますが、一般的な解説サイトでは「最大14,510円の違約金が発生する場合がある」と紹介されています。
違約金の算定要素：
• セットトップボックスの機種
• 契約期間（利用開始からの経過月数）
• 解約から返却までの遅延期間
正確な金額は契約内容によって異なるため、一概には言えませんが、数ヶ月の遅延でも数千円単位の請求が発生する可能性があります。最悪の場合、機器を紛失して返却できない場合は、機器本体の価格相当額を請求されることもあります。
🛡️ 違約金を防ぐ3つの対策
違約金を確実に防ぐためには、以下の3点を徹底しましょう。
対策1：解約手続き後にすぐカレンダーに記録
解約手続きを完了したら、その日のうちに「機器返却期限」をカレンダーアプリや手帳に記録しておきましょう。着払い伝票が届くまで10日程度かかるため、「伝票到着予定日」と「返却期限」の2つを記録するのがおすすめです。
対策2：着払い伝票が届いたら即梱包
伝票が届いたら、その日のうちに機器の梱包を済ませ、翌日には発送してしまうのが理想的です。伝票を机の上に放置していると、他の書類に埋もれて紛失するリスクが高まります。
対策3：発送後は追跡で完了を確認
機器を発送したら、追跡番号でKDDIへの到着を確認し、返却完了通知が届くまで保管しておきましょう。通知が届かない場合は、1週間程度で問い合わせるのが安全です。
⚠️【違約金は最大約14,510円】
📅 解約希望日の選び方と日割り計算
auひかりテレビを解約する際、解約希望日をいつに設定するかによって、最終請求額が変わります。この章では、賢い解約日の選び方を解説します。
🗓️ 解約希望日の指定ルール
プロバイダSo-netの案内によると、解約希望日は「最短で2日後」から選択可能とされています。つまり、今日手続きすれば、明後日を解約日に設定できるということです。
解約希望日のポイント：
• 最短2日後から指定可能
• 解約後の取り消し（キャンセル）は不可
• 月末の解約を希望する場合は、早めの手続きを
月末に解約手続きが集中する傾向があるため、月末ぎりぎりの手続きは避けた方が無難です。余裕をもって2〜3週間前には手続きを開始することをおすすめします。
💴 日割り計算の仕組み
機器レンタル料金は、解約日までの日割りで請求されます。つまり、月中に解約した場合は、解約日までの日数分だけ料金が発生するということです。
日割り計算の例：
• 月額レンタル料金：550円（税込）
• 月の日数：30日
• 解約日：15日（利用日数15日）
• 請求額：550円 ÷ 30日 × 15日 = 275円
この仕組みを理解しておくと、解約日をいつに設定するかを戦略的に考えられるようになります。例えば、月末に解約するより月初に解約した方が、その月の請求額を最小限に抑えられます。
🎯 おすすめの解約タイミング
状況に応じたおすすめの解約タイミングをご紹介します。
ケース1：引っ越しのタイミングで解約する場合
引っ越し日を解約希望日に設定し、引っ越しの2〜3週間前には手続きを開始しましょう。引っ越し当日に機器を持ち出すと、新住所での返却手続きが複雑になる可能性があります。
ケース2：見たい番組が終わる時期に合わせる場合
特定のドラマやスポーツシーズンの終了後に解約したい場合は、番組終了日の翌日を解約希望日に設定すると良いでしょう。ただし、解約手続き自体は番組終了の2週間前には済ませておきましょう。
ケース3：料金を節約したい場合
月初（1日や2日）を解約希望日に設定すると、前月分の日割り請求を最小限にできます。月末の25日頃には手続きを開始し、翌月1日を解約日に設定する流れが理想的です。
🗾 エリアによる違い｜本州と沖縄（auひかりちゅら）
auひかりテレビは、提供エリアによって運営会社や手続き方法が異なります。特に沖縄エリアは「auひかりちゅら」として独立したサービスとなっているため、注意が必要です。
📍 本州エリアのauひかりテレビ
本州エリア（北海道から九州まで）のauひかりテレビは、KDDI本体が提供しています。解約手続きや機器返却のルールは、基本的にKDDI共通のルールに従います。
本州エリアの特徴：
• 運営：KDDI株式会社
• 解約窓口：KDDIお客さまセンター
• 機器返却：着払い伝票（ゆうパック）
• 違約金ルール：KDDI共通のルールが適用
本州エリアの場合、引っ越しによって沖縄に転居する場合を除き、解約手続きの方法が変わることはありません。引っ越し先が本州内の場合は、同じ窓口で手続きを完結できます。
🏝️ 沖縄エリアのauひかりちゅら
沖縄県内のauひかりサービスは「auひかりちゅら」として、沖縄セルラー電話株式会社が提供しています。テレビサービスも「auひかりちゅら テレビサービス」として独立しており、解約窓口やFAQが本州とは異なります。
沖縄エリアの特徴：
• 運営：沖縄セルラー電話株式会社
• 解約窓口：沖口：沖縄セルラー専用窓口
• 機器返却：ゆうパック着払い伝票
• 注意点：本州のKDDIセンターでは手続き不可
沖縄から本州に引っ越す場合、または本州から沖縄に引っ越す場合は、引っ越し先のエリアに合わせて解約手続きの窓口が変わります。引っ越しの際は、事前に両エリアの窓口を確認しておきましょう。
📊 エリア別の違いを比較
| 項目 | 本州エリア | 沖縄エリア（ちゅら） |
|---|---|---|
| 運営会社 | KDDI株式会社 | 沖縄セルラー電話株式会社 |
| サービス名 | auひかりテレビ | auひかりちゅら テレビサービス |
| 解約窓口 | KDDIお客さまセンター | 沖縄セルラー専用窓口 |
| 機器返却方法 | 着払い伝票（ゆうパック） | ゆうパック着払い伝票 |
| FAQ・公式情報 | KDDI公式サイト | 沖縄セルラー公式サイト |
※2026年4月時点の情報。詳細は各エリアの公式サイトでご確認ください
🗾【エリアを確認してから解約を】
🚨 よくある失敗例と対処法
auひかりテレビの解約で実際に起こりうる失敗例と、その対処法をご紹介します。他のユーザーが経験したトラブルを事前に知っておくことで、同じ失敗を防げます。
❌ 失敗例1：解約手続き前に機器だけ返却してしまう
最もよくある失敗が「解約手続きをせずに、機器だけを返却してしまう」ケースです。公式FAQでも明確に注意喚起されています。
なぜ失敗になるのか：
• KDDI側で解約受付がされていないため、返却を受付けてもらえない
• 機器がKDDIに届いても、解約手続きが完了していないと認識されない
• 最悪の場合、機器が行方不明になり、紛失として扱われる可能性
対処法：
絶対に「解約手続き→着払い伝票受領→機器返却」の順番を守りましょう。機器を先に返送しても、KDDIでは受付けてくれません。逆に、解約手続きさえ完了していれば、着払い伝票が届くまで待ってから返却すれば問題ありません。
❌ 失敗例2：着払い伝票を紛失してしまう
解約手続き後に届く着払い伝票を、他の書類と一緒に処分してしまったり、引っ越しの際に紛失してしまうケースも少なくありません。
なぜ失敗になるのか：
• 着払い伝票がないと、KDDI負担での返却ができない
• 自己負担で返却する必要が出てくる
• 返却が遅れると、違約金の対象になる可能性
対処法：
着払い伝票が届いたら、すぐに専用のファイルやクリアファイルに入れて保管しましょう。もし紛失してしまった場合は、KDDIお客さまセンターに連絡すれば、再発行してもらえる場合があります。ただし、再発行には時間がかかるため、早めの連絡が重要です。
❌ 失敗例3：同梱物を忘れてしまう
セットトップボックス本体は返却したが、リモコンやACアダプタなどの付属品を忘れてしまうケースです。
なぜ失敗になるのか：
• 付属品が不足していると、返却が完了したとみなされない場合がある
• 不足分の料金を請求される可能性がある
• 返却手続きが完了せず、違約金が発生するリスク
対処法：
梱包する前に、必ず「返却が必要な機器一式」のリストを確認しましょう。本体だけでなく、リモコン（電池含む）、ACアダプタ、ケーブル類、取扱説明書など、すべてを1つの箱にまとめて梱包することが重要です。
❌ 失敗例4：解約希望日を間違える
「月末に解約したかったのに、月初になってしまった」「逆に、まだ使いたい番組があるのに、早めに解約してしまった」というケースも発生しています。
なぜ失敗になるのか：
• 解約後の取り消し（キャンセル）は基本的に不可
• 解約日を間違えると、望まない時期にサービスが終了する
• 日割り計算で想定外の請求が発生する可能性
対処法：
解約手続きの際は、解約希望日を必ずメモしておきましょう。電話で手続きする場合は「解約希望日は○月○日で間違いないですか？」と確認し、My auで手続きする場合は、画面上の日付表示をしっかり確認してから送信してください。
❌ 失敗例5：引っ越し後の住所変更を忘れる
解約手続き後に引っ越し、着払い伝票が旧住所に届いてしまうケースです。
なぜ失敗になるのか：
• 着払い伝票が旧住所に届き、受け取れない
• 返却期限が過ぎてから気づく可能性がある
• 住所変更手続きに時間がかかり、返却が遅れる
対処法：
引っ越しの予定がある場合は、解約手続きと同時に住所変更手続きも行いましょう。引っ越し後は、転居届を出しておくことで、旧住所に届いた郵便物を新住所に転送してもらえます。ただし、転送期間には期限があるため、早めの対応が重要です。
❓ Q&A｜auひかりテレビ解約でよくある質問
auひかりテレビの解約に関して、読者から実際に寄せられることが多い質問をQ&A形式でまとめました。
Q1: 解約手続きはどのくらい前にすれば良いですか？
A: 遅くとも解約希望日の2〜3週間前には手続きを開始することをおすすめします。
理由は3つあります。まず、解約希望日は最短で2日後から指定可能ですが、月末など混雑時期は処理に時間がかかる場合があるからです。次に、着払い伝票が届くまで約10日程度かかるため、余裕を見て2週間前には手続きしておきたいからです。最後に、引っ越しや月末解約など特定のタイミングを希望する場合は、早めの手続きで確実に希望日に合わせられるからです。
Q2: 機器を返却しないとどうなりますか？
A: 一定期間を過ぎると、利用期間に応じた違約金が発生する可能性があります。
公式FAQには「セットトップボックスの返却が一定期間ない場合、利用期間に応じた違約金が発生します」と明記されています。具体的な金額は契約内容によって異なりますが、一般的には最大で約14,510円程度の違約金が発生するケースがあるとされています。最悪の場合、機器本体の価格相当額を請求されることもあるため、解約手続き後は速やかに機器返却を完了させましょう。
Q3: 着払い伝票が届かない場合はどうすれば良いですか？
A: 解約手続きから2週間以上経過しても届かない場合は、KDDIお客さまセンターに問い合わせましょう。
通常は解約手続き完了後、約10日前後で着払い伝票が郵送されます。しかし、住所の記載ミスや郵便事故などで届かない場合もあります。2週間待っても届かない場合は、KDDIお客さまセンター（0077-7068）に連絡し、伝票の再発行を依頼してください。その際、解約手続き時の受付番号や契約者情報が必要になる場合があるため、手元に準備しておきましょう。
Q4: 解約したauひかりテレビを再契約できますか？
A: 原則として再契約は可能ですが、キャンペーンや条件が異なる場合があります。
auひかりテレビは、解約後も再び契約することは可能です。ただし、解約時に適用されていたキャンペーンが終了している場合や、再契約時の料金体系が変更されている場合があります。また、機器の再レンタルに初期費用が発生する可能性もあります。再契約を検討する場合は、最新の料金とキャンペーン内容を公式サイトで確認してから手続きすることをおすすめします。
Q5: 解約手続きをキャンセル（撤回）できますか？
A: 解約希望日が到来する前であれば、キャンセルが可能な場合がありますが、基本的には不可とされています。
So-netの案内では「解約後の取り消し（キャンセル）は不可」と明記されています。ただし、解約希望日前にKDDIお客さまセンターに連絡すれば、事情を説明して撤回できる可能性がないわけではありません。キャンセルを希望する場合は、解約希望日を過ぎる前に、できるだけ早くKDDIに相談してみましょう。ただし、確実にキャンセルできる保証はないため、解約手続きは慎重に行うことが重要です。
Q6: 沖縄から本州に引っ越す場合、解約手続きはどうすれば良いですか？
A: 引っ越し先のエリアに合わせて、解約手続きの窓口が変わります。
沖縄から本州に引っ越す場合、引っ越し後は本州のauひかりサービスを利用するため、解約手続きも本州のKDDI窓口で行うことになります。ただし、引っ越し前にauひかりちゅらを解約する場合は、沖縄セルラーの窓口で手続きが必要です。逆に、本州から沖縄に引っ越す場合も同様に、引っ越し先の窓口で手続きを行いましょう。引っ越しの際は、事前に両エリアの窓口を確認し、適切なタイミングで手続きを進めてください。
Q7: 機器を返却する際、送料はかかりますか？
A: KDDIから届く着払い伝票を使用する限り、送料はかかりません。
auひかりテレビの機器返却では、KDDIが送料を負担する「着払い伝票」が用意されています。この伝票を使ってゆうパックで返却すれば、追加の送料は発生しません。ただし、着払い伝票を紛失して自己負担で返却する場合は、送料が自己負担となります。また、伝票に記載された配送方法（ゆうパック）以外の方法で返却すると、着払いが適用されない場合があるため、必ず指定の方法で返却しましょう。
❓【さらに詳しく知りたい方は】
🎯 まとめ｜auひかりテレビ解約で失敗しないための5か条
最後に、auひかりテレビを解約する際に絶対に覚えておくべき5つのポイントをまとめます。この5か条を守れば、違約金を防ぎ、スムーズに解約手続きを完了できます。
🎯 まとめの5か条
- ✅ 手続きは「解約→伝票→返却」の順番を厳守
機器を先に返却してはいけません。必ず解約手続きを最初に行い、KDDIから届く着払い伝票を使ってから返却しましょう。 - ✅ 解約希望日の2〜3週間前には手続きを開始
月末や引っ越し時期は手続きが混雑します。余裕をもって早めに手続きを開始し、希望日に確実に解約できるようにしましょう。 - ✅ 着払い伝票は届いたらすぐに保管
伝票が届いたら、専用のファイルで管理し、紛失を防ぎましょう。もし紛失した場合は、すぐにKDDIに連絡して再発行を依頼してください。 - ✅ 機器返却は全付属品をまとめて確実に
セットトップボックス本体だけでなく、リモコン、ACアダプタ、ケーブル類など、すべての付属品を忘れずに梱包しましょう。 - ✅ 返却後は追跡で完了を確認
発送したら追跡番号で配送状況を確認し、KDDIからの完了通知が届くまで保管しておきましょう。通知が届かない場合は問い合わせを。
auひかりテレビの解約手続き自体は、電話・My au・プロバイダのいずれかから行えます。最も重要なのは「解約手続きを先に行う」ことと「機器返却を忘れずに完了する」ことです。この2点を確実に守れば、違約金を防いでスムーズに解約できます。
解約後、別の光回線に乗り換えを検討している場合は、キャッシュバックやセット割のキャンペーンを活用して、実質的なコストを抑えましょう。下記の比較記事も参考にしてください。
※本記事は情報提供を目的としており、特定の光回線・通信サービスの契約を推奨するものではありません。キャンペーン情報・料金・速度は2026年4月時点のものであり、時期・プラン・エリア・住居タイプにより変動します。契約前には必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。