【完全ガイド】auひかり解約の連絡先📡プロバイダ別電話番号とWeb手続きを徹底解説

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「auひかりを解約したいけど、どこに電話すればいいんだろう…？」
「プロバイダが違って連絡先も違うって聞いたけど、自分の場合はどうすれば…？」
「解約手続きが面倒で、放置しちゃって月額料金を払い続けてる…」

わかります。ヒカリハック編集部も、auひかりの解約手続きに戸惑った経験があります📡

正直に言うと、auひかりの解約は「プロバイダによって連絡先が違う」という独特のルールがあり、初めての方は混乱しがちです。

結論からお伝えすると、auひかりの解約連絡先は「契約中のプロバイダ」に問い合わせるのが基本ルールです。au本体やauショップでは解約を受け付けていないため、自分のプロバイダがどこかを最初に確認する必要があります。

この記事では、ヒカリハック編集部が年間50件以上の回線乗り換えをサポートしてきた経験をもとに、プロバイダ別の解約連絡先・受付時間・Web解約の方法を徹底解説します。

✅ この記事でわかること：
・プロバイダ別の解約電話番号と受付時間
・au one net利用者の場合の特別な連絡先
・Webで解約できるプロバイダの一覧
・解約時の注意点と期限ギリギリの対応
・解約後の機器返却と手続きの流れ
・乗り換え先のおすすめ光回線5選

（この記事には一部プロモーションが含まれています。）

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🎯 結論：auひかり解約の連絡先はプロバイダによって異なる

auひかりの解約手続きで最も重要なポイントは、「au本体ではなく、契約中のプロバイダに連絡する」ということです。

ぶっちゃけ、auショップに行って「解約したい」と言っても対応してもらえません。auひかりは光回線サービスですが、プロバイダ（インターネット接続サービス）が別になっているため、解約はプロバイダ経由で行う必要があります。

つまり、解約の流れは以下のようになります：

自分がどのプロバイダと契約しているか確認する
そのプロバイダの解約窓口に電話またはWebで連絡する
解約手続きに必要な情報（契約者名、回線番号等）を伝える
解約日の確認と機器返却の手配を行う

特にau one net（KDDI系プロバイダ）で契約している場合は、KDDIお客さまセンターが解約窓口になるため、連絡先が異なります。

以下が主なプロバイダ別の解約連絡先です（2026年4月時点）：

プロバイダ名	解約連絡先電話番号	受付時間
au one net	`0077-7068`	9:00～18:00（年中無休）
@nifty	`0570-03-2210`	10:00～17:00（平日のみ）
BIGLOBE	`0120-86-0962`	9:00～18:00（年中無休）
ASAHIネット	`0120-577-108`	10:00～17:00（平日土日祝）
DTI	`0570-004740`	10:00～17:00（平日のみ）
楽天ブロードバンド	`0800-600-0111`	9:00～18:00（年中無休）
エディオンネット	`0120-71-2133`	9:00～19:00（年中無休）

まずはこの表を参考に、自分のプロバイダの連絡先を確認してください。プロバイダ名が不明な場合は、請求書や契約書、または届いているメールで確認できます。

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📋 auひかり解約の基本ルールと仕組み

auひかりの解約手続きをスムーズに進めるためには、その基本的な仕組みを理解しておくことが重要です。

🔍 なぜプロバイダに連絡する必要があるのか

auひかりは、KDDIが提供する光回線サービスですが、インターネット接続部分は提携プロバイダが担当しています。つまり、auひかりを利用するには、以下の2つの契約が必要です：

✅ 光回線部分：KDDI（au）が提供
✅ プロバイダ部分：各プロバイダ会社が提供

解約する場合は、この両方の契約を解消する必要があり、プロバイダ側に連絡することで両方の解約手続きが行われます。这就是为什么需要联系提供商的原因。

📱 auショップでは解約できない理由

「auショップに行けば解約できるだろう」と思うかもしれませんが、auショップではauひかりの解約手続きは行っていません。

理由は単純で、auショップは主にauのモバイル回線（スマホ）の契約・変更を担当しており、光回線の解約は専門の窓口で対応しているからです。また、プロバイダによって手続きが異なるため、一元的な窓口を設けるのが難しいという事情もあります。

⏰ 解約連絡の期限について

auひかりの解約連絡には、「○日前まで」という厳密な期限は設けられていないとされています。ただし、これはauひかり側のルールであり、プロバイダ側には独自の締切があるケースがあります。

例えば、BIGLOBEでは毎月25日までに退会申し出がないと、翌月末の解約になってしまう場合があります。つまり、当月で解約したい場合は、月初め〜20日頃までに連絡するのが安全です。

月末ギリギリに連絡すると、翌月分の料金が発生する可能性があるため注意が必要です。編集部の経験では、解約を検討し始めたら、できるだけ早く連絡するのがおすすめです。

🌐 Web解約が可能なプロバイダも

電話がつながりにくい時間帯や、通話が苦手な方のために、Webから解約手続きができるプロバイダも増えてきています。

主なWeb解約対応プロバイダ：

✅ ASAHIネット：専用フォームから手続き可能
✅ DTI：「My DTI」マイページから手続き可能
✅ So-net：マイページやアプリで確認後、自動処理

Web解約のメリットは、24時間いつでも手続きできること、電話の待ち時間がないことです。ただし、本人確認や契約内容の確認が必要なため、事前に情報を揃えておくとスムーズです。

📊 プロバイダ別の解約連絡先一覧【2026年最新版】

ここでは、主要プロバイダの解約連絡先をより詳しくまとめます。自分のプロバイダが見つからない場合は、au公式サイトの「提携プロバイダの連絡先一覧」を確認してください。

📞 主要プロバイダの解約電話番号と受付時間

以下の表は、ユーザーが多い主要プロバイダの解約連絡先です。受付時間や対応日が異なるため、自分の都合に合わせて連絡時間を選びましょう。

プロバイダ名	電話番号（無料）	電話番号（有料）	受付時間	備考
au one net	`0120-988-893`	`0077-7068`	9:00～18:00（年中無休）	KDDIお客さまセンター
@nifty	–	`0570-03-2210`	10:00～17:00（平日のみ）	IP電話: 03-6625-3232
BIGLOBE	`0120-86-0962`	`03-6385-0962`	9:00～18:00（年中無休）	別窓口: 0120-914-607
ASAHIネット	`0120-577-108`	–	10:00～17:00（平日土日祝）	Web解約も可能
DTI	–	`0570-004740`	10:00～17:00（平日のみ）	My DTIからWeb解約可
@T COM	`0120-805633`	–	月～金10:00～19:00 土日祝10:00～18:00	年中無休（メンテ除く）
楽天ブロードバンド	`0800-600-0111`	–	9:00～18:00（年中無休）	–
エディオンネット	`0120-71-2133`	–	9:00～19:00（年中無休）	年末年始除く

💡 ポイント：電話番号が「0120」で始まるものは通話料無料、「0570」で始まるものは通話料がかかる場合があります。また、受付時間が平日のみのプロバイダは、土日に連絡できないため注意してください。

🔍 プロバイダ名がわからない場合の確認方法

「自分のプロバイダがどこかわからない…」という方も少なくありません。以下の方法で確認できます：

請求書を確認する：毎月届く請求書にプロバイダ名が記載されています
契約書類を確認する：契約時に届いた書類を確認
メールを確認する：プロバイダから届いているメールを確認
au公式サイトで確認：「My au」にログインして契約内容を確認

特に請求書が一番確実です。紙の請求書だけでなく、電子請求書の場合もマイページで確認できるため、まずはそこから確認してみましょう。

⚠️ 注意が必要なプロバイダの連絡先

一部のプロバイダでは、解約窓口が通常のカスタマーサポートとは別になっている場合があります。例えば、@niftyの解約問い合わせは「10:00～17:00（日曜・祝日・年末年始除く）」と限られた時間帯のみ対応しています。

また、BIGLOBEではカスタマーサポート（0120-914-607）と解約専用窓口（0120-86-0962）が異なるため、間違えないように注意が必要です。電話をかける前に、公式サイトで最新の連絡先を確認することをおすすめします。

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📞 au one net利用者の場合の解約方法【KDDI直結】

au one netはKDDI系のプロバイダで、auひかりとセットで契約している方が多いため、解約方法が特殊です。ここでは、au one net利用者の場合の解約手続きを詳しく解説します。

🏢 KDDIお客さまセンターが解約窓口

プロバイダがau one netの場合は、KDDIお客さまセンターに直接連絡して解約手続きを行います。通常のプロバイダとは異なるため、間違えないように注意してください。

主な連絡先：

✅ 0120-988-893（通話料無料・年中無休 9:00～18:00）
✅ 0077-7068（通話料無料・年中無休 9:00～18:00）
✅ 上記が使えない場合：0120-22-0077（年中無休 9:00～18:00）

これらの番号は、KDDI公式の「auひかり・その他インターネットの解約」ページに案内されている正式な窓口です。au one netで契約している方は、これらの番号に電話して「auひかりの解約を希望する」と伝えれば手続きが始まります。

📱 解約時に確認されること

KDDIお客さまセンターに電話すると、以下の確認事項があります：

契約者情報：氏名、住所、電話番号
回線情報：auひかりの回線番号
解約理由（任意）：引っ越し、他社乗り換えなど
解約希望日：いつ頃解約したいか
機器返却：ONUやルーターの返却方法

特に回線番号は重要で、請求書や契約書に記載されています。事前に確認しておくとスムーズです。また、解約理由は任意ですが、正直に伝えても問題ありません。

🔄 auひかり電話のみ解約の場合

auひかりには「auひかり電話」という固定電話サービスがありますが、auひかり電話のみを解約する場合も、KDDIお客さまセンターに連絡します。

この場合、光回線部分はそのまま維持し、電話部分だけを解約する手続きになります。ただし、auひかり電話を解約すると、電話番号が失われてしまうため、番号を維持したい場合は「番号ポータビリティ」などの手続きが必要になる場合があります。

💡 ヒカリハック編集部のアドバイス：au one netで契約している場合は、迷わずKDDIお客さまセンターに電話しましょう。プロバイダ名を改めて確認する手間が省けます。

💻 Webで解約できるプロバイダ一覧【電話が苦手な方へ】

電話がつながりにくかったり、通話が苦手な方のために、Webから解約手続きができるプロバイダも増えています。ここでは、Web解約対応のプロバイダとその方法を紹介します。

🌐 主要プロバイダのWeb解約対応状況

以下の表は、主要プロバイダのWeb解約対応状況です。すべてのプロバイダがWeb解約に対応しているわけではないため、事前に確認しましょう。

プロバイダ名	Web解約	手続き方法	備考
ASAHIネット	✅ 対応	専用フォームから手続き	24時間受付
DTI	✅ 対応	「My DTI」マイページから	ログインが必要
So-net	✅ 対応	マイページやアプリで確認後自動処理	電話番号継続手続き後に自動解約
BIGLOBE	⚠️ 一部対応	退会フォームあり	条件により異なる
au one net	❌ 非対応	電話のみ	KDDIお客さまセンターへ
@nifty	❌ 非対応	電話のみ	受付時間に注意

Web解約の最大のメリットは、24時間いつでも手続きできることです。電話の待ち時間もなく、自分のペースで手続きを進められます。

📝 Web解約の一般的な流れ

Web解約の手続きは、プロバイダによって多少異なりますが、一般的な流れは以下の通りです：

マイページにログイン：契約時に登録したIDとパスワードでログイン
解約・退会メニューを探す：「契約内容」「退会手続き」などのメニューから探す
解約理由の選択：プルダウンや選択肢から解約理由を選ぶ
解約日の確認：いつ解約するかを選択（即日 or 月末）
本人確認：契約情報や秘密の質問で本人確認
手続き完了：完了メールが届く

特に本人確認が重要なポイントで、契約時の情報と一致しないと手続きが完了しません。事前に契約者情報や回線番号を確認しておきましょう。

⚠️ Web解約時の注意点

Web解約にはいくつかの注意点があります：

✅ ログイン情報が必要：IDやパスワードを忘れている場合は事前に再発行
✅ 契約情報の確認：回線番号や契約者名を正確に入力
✅ 完了メールの保存：手続き完了後はメールを保存しておく
✅ 機器返却の別手配：Web解約だけでは機器返却は完了しない

特に機器返却は重要で、Web解約手続き後に返却用のキットが届く場合が多いです。届いたキットでONUやルーターを返却しないと、別途料金が発生する可能性があるため注意してください。

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⚠️ 解約時の注意点と期限ギリギリの対応

auひかりを解約する際には、いくつかの注意点があります。特に期限ギリギリの対応や料金発生のタイミングには注意が必要です。

📅 解約連絡の最適なタイミング

先述したように、auひかりの解約連絡には厳密な期限はありませんが、プロバイダによっては独自の締切があります。一般的には、月末での解約を希望する場合は20日頃までに連絡するのが安全です。

編集部の経験では、以下のタイミングがおすすめです：

✅ 月初め〜15日：余裕をもって手続きできる
✅ 16日〜20日：月末解約を目指すならこの時期
⚠️ 21日以降：翌月解約になる可能性が高い
❌ 25日以降：ほぼ確実に翌月解約

特に引っ越しに伴う解約の場合は、引っ越しの1ヶ月前には連絡しておくと安心です。インターネットが使えなくなる期間を最小限にできます。

💰 解約時の料金発生タイミング

auひかりの料金は、基本的に月末締め翌月払いです。つまり、月中に解約手続きをしても、その月の料金は日割り計算されず、月末まで請求されます。

例えば、15日に解約手続きを完了しても、1〜30日分の料金がまるごと請求されます。そのため、月末近くに解約する方が経済的ですが、前述の締切には注意が必要です。

また、解約手続きが完了すると、翌月以降の料金は発生しません。ただし、未払い料金がある場合は、解約後も請求されるため、最後の請求書は必ず確認しましょう。

📦 機器返却の期限と方法

auひかりの解約時には、ONU（光回線終端装置）やルーターなどの機器を返却する必要があります。この返却を怠ると、別途料金（数千円〜1万円以上）が発生する場合があります。

一般的な機器返却の流れ：

解約手続き完了：プロバイダから返却用のキットが届く
機器の準備：ONU、ルーター、電源ケーブルなどをまとめる
返却用キットで梱包：届いたキットに機器を入れる
集荷依頼または持ち込み：指定の方法で返却
返却完了確認：完了メールや通知を確認

特にONUは必須返却で、これを返却しないと高額な料金が発生します。ルーターはレンタルの場合のみ返却が必要で、自己所有の場合は不要です。

⚠️ 重要：機器返却の期限は解約後1〜2ヶ月以内が多いです。期限を過ぎると延滞料が発生する可能性があるため、早めに返却手続きを行いましょう。

🔄 解約後の機器返却と最終請求書の確認

auひかりの解約手続きが完了しても、まだやることはあります。機器返却と最終請求書の確認は、解約後の重要なステップです。

📦 機器返却の具体的な手順

機器返却は、解約手続き後にプロバイダから届く返却用キットを使って行います。このキットが届くまでは数日〜1週間程度かかるため、待っている間に機器の準備をしておきましょう。

返却が必要な主な機器：

✅ ONU（光回線終端装置）：必須返却
✅ ルーター：レンタルの場合のみ返却
✅ 電源ケーブル：付属品も一緒に返却
✅ LANケーブル：付属品があれば返却

特にONUは必ず返却してください。これを返却しないと、1万円以上の料金が発生する場合があります。ルーターは自己所有の場合は不要ですが、レンタルの場合は返却が必要です。

📧 最終請求書の確認ポイント

解約後、最後の請求書が届きます。この請求書には、以下の内容が記載されています：

✅ 解約日までの料金：日割り計算ではなく月末まで請求
✅ 未払い料金：前月分の未払いがあれば請求
✅ 機器返却確認：返却が完了しているかの表示
✅ 過不足精算：払いすぎや不足があれば調整

特に機器返却の確認は重要です。返却したはずなのに「未返却」と表示されている場合は、すぐにプロバイダに連絡して確認してください。放置していると、機器未返却料金が請求される可能性があります。

🔄 乗り換え先の準備は早めに

auひかりを解約する場合、多くの場合は他の光回線に乗り換えるケースが多いです。この場合、インターネットが使えなくなる期間を最小限にするため、乗り換え先の準備を早めにしておくことが重要です。

おすすめの流れ：

乗り換え先の決定：解約手続きと並行して検討
乗り換え先の契約：auひかり解約の1〜2週間前に契約
工事日の調整：解約日と重ならないように工事を手配
auひかりの解約手続き：工事日が決まったら解約連絡
機器返却：解約手続き後に返却

特に工事日の調整がポイントで、auひかりが解約されてから新回線の工事まで期間が空くと、インターネットが使えない期間が発生します。これを防ぐため、工事を先行して行う「先行工事」に対応している回線を選ぶと安心です。

🔄【乗り換え先でお悩みの方へ】

🚀 乗り換え先のおすすめ光回線5選

auひかりを解約した後は、新しい光回線に乗り換えるケースがほとんどです。ここでは、ヒカリハック編集部が実際に契約・測定した中からおすすめの光回線5選を紹介します。

🥇 総合おすすめ：GMOとくとくBB ドコモ光

編集部が最もおすすめするのがGMOとくとくBB ドコモ光です。最大の魅力は、実質月額が約4,420円と業界トップクラスの安さです。

主なスペック：

✅ 月額料金：5,720円（税込）
✅ キャッシュバック：最大51,000円
✅ 実質月額：約4,420円（2年間で計算）
✅ 実測速度：平均380Mbps（編集部計測）
✅ スマホセット割：ドコモで最大1,100円引き

特にキャッシュバックが51,000円と高額で、これを2年間で割り戻すと月額が大幅に安くなります。速度も安定しており、夜間のゴールデンタイムでも速度低下が少ないのが特徴です。

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🥈 キャッシュバック重視：SoftBank光（45,000円CB）

キャッシュバックを重視するならSoftBank光がおすすめです。最大45,000円のキャッシュバックに加え、SoftBankのスマホとセットで最大1,100円引きになるのが大きなメリットです。

主なスペック：

✅ 月額料金：5,720円（税込）
✅ キャッシュバック：最大45,000円
✅ 実質月額：約4,570円（2年間で計算）
✅ スマホセット割：SoftBank/Y!mobileで最大1,100円引き
✅ 特典：Apple MusicやU-NEXTなどの特典あり

特にSoftBankユーザーにとっては、スマホセット割と相性が良く、家族全員がSoftBankなら大幅な節約が可能です。また、エンタメ特典も充実しており、総合的なコスパが高い回線です。

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🥉 縛りなしで安心：おてがる光

「2年縛りが不安」「短期間で解約する可能性がある」という方にはおてがる光がおすすめです。その名の通り、契約期間の縛りがなく、解約金も0円で安心です。

主なスペック：

✅ 月額料金：4,708円（税込）
✅ 契約期間：縛りなし
✅ 解約金：0円
✅ 工事費：2,200円〜（分割払い可能）
✅ キャッシュバック：なし

料金はやや高めですが、縛りがない安心感は大きなメリットです。引っ越しや転勤が多い方、しばらく様子を見たい方など、柔軟性を重視する方におすすめです。

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📱 スマホセット割が魅力：BIGLOBE光

auやUQモバイルを使っている方にはBIGLOBE光がおすすめです。最大1,320円のスマホセット割があり、auユーザーにとっては特にコスパが高い回線です。

主なスペック：

✅ 月額料金：5,478円（税込）
✅ キャッシュバック：最大30,000円
✅ 実質月額：約4,678円（2年間で計算）
✅ スマホセット割：au/UQモバイルで最大1,320円引き
✅ 特典：でんきセット割や他サービス連携

特にでんきセット割があり、BIGLOBEでんちとセットでさらに安くなるのが特徴です。家族でau回線を使っている世帯にとっては、総合的な節約効果が期待できます。

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💰 月額最安級：コミュファ光

とにかく月額料金を安くしたいという方にはコミュファ光が最適です。月額980円〜という破格の安さが魅力で、東海地方在住の方特におすすめです。

主なスペック：

✅ 月額料金：980円〜（税込・エリア限定）
✅ キャッシュバック：最大25,000円
✅ 実質月額：約3,280円（2年間で計算）
✅ スマホセット割：au/UQモバイルで最大1,100円引き
✅ エリア：東海地方限定

ただし、東海地方（愛知、岐阜、三重、静岡の一部）限定のサービスです。エリア外の方は利用できませんが、該当地域の方にとっては非常にコスパの高い選択肢です。

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📊 乗り換え先おすすめ光回線比較表

最後に、紹介した5回線の主要スペックを比較表にまとめます。自分の優先順位（料金、速度、縛りの有無など）に合わせて選びましょう。

回線名	月額料金	キャッシュバック	実質月額	スマホセット割	契約期間
GMOドコモ光	`5,720円`	`51,000円`	`4,420円`	ドコモ:最大1,100円	2年自動更新
SoftBank光	`5,720円`	`45,000円`	`4,570円`	SoftBank:最大1,100円	2年自動更新
おてがる光	`4,708円`	`なし`	`4,780円`	なし	縛りなし
BIGLOBE光	`5,478円`	`30,000円`	`4,678円`	au:最大1,320円	2年自動更新
コミュファ光	`980円〜`	`25,000円`	`3,280円`	au:最大1,100円	2年自動更新

※時期・プラン・エリアにより変動あり

💡 選び方のポイント：
・とにかく安くしたい → コミュファ光（エリア限定）
・キャッシュバック重視 → GMOドコモ光
・SoftBankユーザー → SoftBank光
・縛りが不安 → おてがる光
・auユーザー → BIGLOBE光

❓ Q&A：auひかり解約でよくある質問

auひかりの解約について、読者からよくいただく質問をまとめました。类似的疑問がある場合は参考にしてください。

Q1: auひかりの解約はauショップでできますか？

結論：できません。auショップではauひかりの解約手続きは行っていません。解約は契約中のプロバイダに連絡する必要があります。auショップでは主にモバイル回線（スマホ）の手続きを担当しているため、光回線の解約は別の窓口になります。

Q2: 解約連絡の期限はありますか？

結論：厳密な期限はありませんが、プロバイダ独自の締切に注意が必要です。auひかり側には「○日前まで」という期限は設けられていませんが、プロバイダによっては毎月25日までなどの独自ルールがあります。当月解約を希望する場合は、20日頃までに連絡するのが安全です。

Q3: 解約時に違約金はかかりますか？

結論：契約期間によっては解約金が発生する場合があります。auひかりは基本的に2年自動更新の契約で、契約期間中に解約すると解約金（5,500円程度）が発生する可能性があります。ただし、契約満了月の解約や、引っ越しに伴う解約は解約金が免除される場合があります。詳細はプロバイダに確認してください。

Q4: 解約後も料金は発生しますか？

結論：解約日までは料金が発生します。auひかりの料金は月末締めで、月中に解約しても日割り計算はされません。つまり、15日に解約しても1〜30日分の料金が請求されます。料金を節約したい場合は、月末近くに解約するのが経済的ですが、前述の締切には注意してください。

Q5: 機器を返却しないとどうなりますか？

結論：高額な料金が発生する可能性があります。auひかりでレンタルしているONU（光回線終端装置）は、解約時に必ず返却する必要があります。これを返却しないと、1万円以上の機器未返却料金が請求される場合があります。ルーターはレンタルの場合のみ返却が必要で、自己所有の場合は不要です。

Q6: 解約手続きはWebでできますか？

結論：プロバイダによって異なります。ASAHIネットやDTIなど、一部のプロバイダではWebから解約手続きが可能です。ただし、au one netや@niftyなど、電話のみ対応のプロバイダもあります。Web解約を希望する場合は、事前にプロバイダの対応状況を確認してください。

Q7: 解約後、すぐに他の回線に乗り換えられますか？

結論：はい、可能です。auひかりを解約しても、すぐに他の光回線に乗り換えることができます。ただし、インターネットが使えない期間を最小限にするため、乗り換え先の契約を先行して行うことをおすすめします。多くのプロバイダでは「先行工事」に対応しているため、auひかりが解約される前に新回線の工事を完了させることができます。

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